الشروط والأحكام

وفق التعاريف المعتمدة لدى شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال، يكون العميل شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا اشترى منتجًا أو أكثر من منتجات شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال ويستخدم منتجات وخدمات الشركة وفق الشروط والالتزامات الواردة هنا لحماية منتجاته.

وفق التعاريف المعتمدة لدى شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال، يكون المستخدم النهائي الشخص الذي يستخدم منتجًا تم قفله بواسطة العميل؛ وبعبارة أخرى، فإن المستخدمين النهائيين هم عملاء عميل شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال.

وفي جميع أجزاء هذا المستند، يقصد بـ "الشركة" شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال.

التزامات الشركة تجاه العملاء

  1. يجوز للعميل استخدام جميع ميزات بوابة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بشرط ألا يكون حساب العميل في البوابة محظورًا بسبب مخالفة قواعد الشركة أو وجود مستحقات مالية، وبشرط استقرار اتصال الإنترنت في مكان استخدام العميل.
  2. للدخول إلى البوابة وإجراء القفل، يجب على العميل استخدام مجموعة أدوات القفل وتوليد الرموز (Toolkit). يُثبَّت هذا البرنامج من قِبل قسم التركيب والتشغيل على جهاز كمبيوتر واحد ويُسلَّم للعميل. يجوز لعملاء الفئة B والفئة A، عند الحاجة وبحسب إصداراتهم، طلب تثبيت البرنامج المذكور على أكثر من جهاز كمبيوتر واحد؛ تُراجع هذه الطلبات في المقر الرئيسي، وإذا وُافق عليها يستفيد العميل من هذه الإمكانية بعد دفع الرسم المعتمد.
  3. عند استخدام السحابة التابعة للشركة بعد القفل، تُنقَل المستندات عبر اتصال SSL بواسطة البرنامج المعني وبجهد العميل نفسه إلى خوادم الشركة المخصصة، وتُخزَّن مشفرة؛ وتُحتسب تكلفة هذا التخزين وفق التعرفة المعتمدة.
  4. باستثناء سعر الشراء الأولي للمنتج والتكاليف الاستهلاكية بما في ذلك المنتج والترخيص والرسوم المعتمدة الواردة في الجدول في نهاية هذا التعهد الخاص بالقفل، لا تفرض الشركة على عملائها أي تكاليف خفية أخرى كلما أمكن تجنب ذلك. وتُستثنى من ذلك الظروف القاهرة أو المستجدات في مجال تكنولوجيا المعلومات التي لا دور للشركة فيها، بما في ذلك أنظمة التشغيل الجديدة أو تغيُّر العتاد أو البنية التحتية للاتصالات.
  5. إذا وقع هجوم سيبراني ناجح (اختراق أو كسر) على أي من طبقات الأمان في منتجات الشركة، تُصلَح طبقات الأمان للمنتج المعني وتُحدَّث عبر الإنترنت.
  6. عارض المستندات الرقمية للمحتوى المقفول من إنتاج الشركة؛ يظهر اسم الشركة وشعارها عند فتح العارض، ثم شعارات العملاء بحسب المنتج؛ وتُضاف المستندات المقفلة إلى العارض عبر "QR Code" أو الترخيص مع عنوان المنتج.
  7. لا يشمل المستخدمون النهائيون الذين لا يملكون ترخيصًا أو انتهت صلاحية ترخيصهم أيًا من خدمات ومزايا الشركة.
  8. تُسلِّم الشركة للعملاء منتجات مجرَّبة وموثوقة؛ أما إذا نشأت مشكلات في القفل أو لدى المستخدمين النهائيين الذين يملكون ترخيصًا غير منتهٍ—مثل عدم تشغيل المنتجات المقفولة بشكل صحيح على أجهزتهم—فيستطيع العميل طلب الدعم عبر القنوات التالية:
    • ساعة دعم مجانية والإجابة عن الاستفسارات، والاتصال عن بُعد عند الضرورة.
    • نظام التذاكر: تُعرض إجابات التذاكر المرسلة خلال ساعات العمل (من 9:00 إلى 17:00) في أيام غير الخميس والجمعة والعطل الرسمية في بوابة العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى؛ وتُبلَّغ بعض التذاكر الضرورية فقط عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وفق تقدير فريق الدعم.
    • دعم من مستوى أول عبر مركز الاتصال، هاتفيًا ومجانًا خلال ساعات العمل (9:00–17:00) في أيام غير الخميس والجمعة والعطل الرسمية.
    • دعم من مستوى ثانٍ لعملاء العملاء ومستخدميهم النهائيين، إذا لم يُحلِّ الطرف الأول المشكلة بحسب تقدير المختصين من المستوى الأول؛ ويكون ذلك في بعض أيام الأسبوع وساعات العمل فقط وبعد التنسيق وحجز موعد مسبق.
  9. تبذل الشركة جهدها للإبقاء على القواعد والشروط وأسعار المنتجات (على أساس تيثر Tether) دون تغيير لمدة سنة على الأقل كلما أمكن؛ غير أنه إذا اضطرت شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال (المملكة المتحدة) إلى تغيير القواعد والأنظمة، فعلى العميل أن يضمن امتثاله هو ومستخدميه النهائيين للقواعد الجديدة.
  10. عند استخدام منتجات الشركة المحدَّثة وتطبيق جميع طبقات الأمان بشكل صحيح، يتحقق أقصى قدر ممكن من الأمان للمستندات الرقمية المقفولة للعميل؛ غير أن احتمال نجاح هجوم على منتجات العميل المقفولة لا يصبح صفرًا، بل تزداد مبيعات المنتجات المقفولة وحصتها.
  11. يُصنَّف ثمن منتجات وخدمات الشركة إلى «الثمن الأولي» و«الثمن الاستهلاكي»، ويُعرَض للعميل في عرض السعر بعملة تيثر الرقمية (₮). يجوز سداد الثمن الأولي نقدًا أو بتحويل إلى حساب الشركة بالجنيه الإسترليني (£) أو الليرة التركية (₺) أو الدولار الأمريكي ($) أو تيثر (₮). تُستوفى التكاليف الاستهلاكية (شراء الترخيص والمنتج والترقية) من جميع العملاء بتيثر (₮) فقط. إذا أصر العميل على دفع التكاليف الاستهلاكية بالعملات الورقية المذكورة، تُطبَّق أي ضريبة أو رسم أو استقطاع قانوني وفق القانون الواجب التطبيق—بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة البريطانية (VAT) عند الاستحقاق وفق المعدلات والقواعد السارية بموجب قوانين الضرائب في إنجلترا وويلز. وفي غير ذلك تُحدَّد الضرائب والرسوم وفق القوانين المعمول بها في البلد أو الولاية القضائية المعنية. طرق الدفع: نقدًا أو تحويلًا إلى حساب الشركة أو محفظتها؛ وبعد التحويل يسجِّل العميل إيصال الدفع (ولتيثر: معرّف المعاملة TX ID) في البوابة ويشحن محفظته ثم يسدد الثمن الأولي أو التكاليف الاستهلاكية. لا يجوز لأي بند في هذا المستند أن يلغي أو يحدّ من حقوق المستهلك القانونية بموجب Consumer Rights Act 2015 ولائحة Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (إنجلترا وويلز)—بما في ذلك، عند الانطباق، حق إلغاء العقود عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يومًا مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون (بما في ذلك لبعض الخدمات أو المحتوى الرقمي المقدَّم بموافقة المستهلك فورًا). تُطبَّق سياسات الاسترداد التجارية للشركة (بما في ذلك للشراء الحضوري في مكتب التمثيل في إسطنبول أو الشراء عبر الإنترنت) فقط بما لا يتعارض مع القواعد الإلزامية في إنجلترا وويلز؛ وبعد انقضاء المهل القانونية أو عند عدم تحقق شروط الإلغاء القانونية، لا يُقبل الاسترداد خارج الالتزام القانوني أو السياسة المعتمدة للشركة ما لم يوجد نص قانوني آخر يوجب غير ذلك.
  12. تلتزم الشركة بالقوانين والأنظمة والتعاميم الصادرة عن السلطات المختصة في الولايات القضائية ذات الصلة بنشاطها، بما في ذلك ما يخاطب الموظفين أو العملاء أو المستخدمين النهائيين، وتُمثِّل الامتثال لها.
  13. يتعيّن على موظفي الشركة التعامل مع العملاء باحترام كامل والإجابة عن أسئلتهم، ويُتوقَّع من العملاء سلوك مماثل معقول. وإذا أساء موظف التصرف، تتخذ الإدارة إجراءً صارمًا وتقدِّم للعميل اعتذارًا كتابيًا. أما إذا خالف العملاء آداب المراسلات والمكالمات واستخدموا ألفاظًا مسيئة أو بذيئة، فتُعلَّق الخدمات عشرة (10) أيام للمرة الأولى، وأربعين (40) يومًا للمرة الثانية، وإذا تكرر الأمر للمرة الثالثة تُحظر جميع خدمات العميل من دون استرداد للرسوم، ويُسقط العميل أي حق في الشكوى أو الاعتراض، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار محتملة، ويُمنَع هذا العميل نهائيًا من شراء منتجات الشركة مجددًا.

التزامات العملاء تجاه الشركة

  1. لا يجوز للعميل بأي حال من الأحوال الإفصاح عن أسماء عملاء آخرين للشركة (إذا علم بها بأي وسيلة) أو أي معلومات حصل عليها بعد شراء منتجات الشركة—بما في ذلك المراسلات وبرامج القفل وحزم الخدمات وحزم التحديث والأفلام التعليمية وملفات الإرشاد التي حصل عليها عبر رابط تنزيل أو بأي وسيلة أخرى—لأي شخص طبيعي أو اعتباري آخر، أو نشرها على الإنترنت أو في أي بيئة رقمية لأي سبب كان.
  2. لا يجوز للعميل بأي حال استخدام المنتجات المقفولة أو برامج القفل أو حزم الخدمات أو حزم الترقية أو أي خدمات مُسلَّمة له في مراكز عسكرية أو أمنية أو منشآت نووية أو أنظمة ملاحة أو اتصالات ومراقبة حركة الطيران.
  3. لا يجوز للعميل بأي حال إجراء تعديلات على برامج القفل أو حزم الخدمات أو حزم الترقية أو أي خدمات مُسلَّمة له، أو إضافة فيروسات أو ديدان حاسوبية أو برمجيات خبيثة إليها عمدًا أو عن خطأ.
  4. لا يجوز للعميل بأي حال تسليم برامج القفل أو حزم الخدمات أو حزم الترقية أو أي خدمات مُسلَّمة له إلى مُخترقين أو كاسري حماية عمدًا أو عن خطأ، أو نشرها على مواقع الاختراق أو كسر الحماية.
  5. لا يجوز للعميل بأي حال استخدام أي برامج أو خدمات وفَّرتها الشركة لقفل منتجات أشخاص طبيعيين أو اعتباريين آخرين؛ ويجب أن يكون هناك ارتباط واضح بين موضوع نشاط العميل والمنتجات المقفولة.
  6. لا يجوز للعميل بأي حال قفل منتج أو منتجات تم قفلها ببرامج أو خدمات الشركة باستخدام برامج أخرى حتى انتهاء صلاحية تراخيصها.
  7. لا يجوز للعميل بأي حال التنازل عن منفعة المنتج المشتراة أو أي برامج أو خدمات وفَّرتها الشركة لشخص طبيعي أو اعتباري آخر دون تنسيق مع الشركة ودفع الرسم المعتمد.
  8. للقيام بالقفل وإدارة مستنداته الرقمية باستخدام منتجات وخدمات الشركة، يجب على العميل استخدام حاسوب مكتبي أو محمول متوافق مع معيار IBM ومزوَّدًا بنظام ويندوز سليم (منسوخ أو مفضلًا أصليًا) ومضاد فيروسات أصلي وعتاد سليم. لا يجوز استخدام أجهزة شركة Apple أو غير المتوافقة مع IBM لهذا الغرض. إذا رأى قسم الدعم أن جهاز العميل مصابًا أو أن نواة ويندوز تالفة أو أن العتاد معطوبًا، فعلى العميل التعاون الكامل في تهيئة القرص الصلب المراد تثبيت ويندوز عليه وإعادة تثبيت ويندوز (حتى الأصلي) وترقية مضاد الفيروسات الأصلي أو اختيار جهاز آخر أو إصلاح العتاد مع الفنيين؛ وإلا فلا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار محتملة أو عن عدم كفاءة البرامج والخدمات المقدَّمة.
  9. يجب على جميع العملاء احترام حقوق المستخدمين النهائيين: إذا رفض مستخدم نهائي قبول قواعد الشركة لاستخدام مشغل BALAS—مثل رفض إدخال بيانات الهوية ورقم الاتصال والاسم الصحيح في البرنامج أو رفض السماح بالوصول إلى الموقع أثناء استخدام BALAS—فعلى العميل رد المبلغ إلى ذلك المستخدم النهائي دون مناقشة.
  10. يجوز للعميل شراء تراخيص عمرها من سنة إلى مدى الحياة عبر بوابة العملاء بعدد يطابق عدد الأجهزة التي سيثبِّت عليها المستخدم النهائي الحزمة المقفولة المباعة له (ملف واحد أو أقراص CD/DVD)، وتسليمها لمستخدميه النهائيين وتجديدها عند الانتهاء. إذا انتهت صلاحية ترخيص المستخدم النهائي لا يجوز له استخدام المنتج المقفول.
  11. يجب على كل عميل تحمُّل مسؤولية القفل ودعم المستخدمين النهائيين لمؤسسته شخصيًا وتعريف مسؤول فني لهذه الأمور في قسم معلومات الموظفين في بوابته.
  12. يقع دعم المستخدمين النهائيين لكل عميل على العميل أو مسؤوله الفني وحده؛ ويمكنه الوصول إلى أدوات الدعم الحالة بحالة عبر الأداة الحديثة في بوابة العملاء (في القسم «ياقوت أحمر»: الدعم الحالة بحالة). تدعم الشركة فقط المستخدمين النهائيين الذين لم يستطع العميل حل مشكلتهم، بشرط وجود ترخيص ساري، وبعد حجز موعد ودفع رسم دعم المستوى الثاني وبناءً على طلب العميل فقط.
  13. يجب على العميل قبل بدء القفل مشاهدة فيديو إرشاد بوابة العملاء والفيديو التدريبي ودليل القفل الكامل للمنتج المشترى بتفصيل؛ وأي تأخير في الاطلاع على الأدلة وأي أضرار ناجمة عنه تقع على عاتق العميل.
  14. يتعهد العميل بمراعاة القوانين والأنظمة السارية في مكان تقديم المحتوى المقفول أو نشره أو توزيعه؛ وإذا ثبت الخلاف يتحمَّل الشخص الطبيعي أو الاعتباري المسؤولية أمام السلطات شخصيًا، وتبرأ الشركة من أي مسؤولية. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتوى العملاء المقفول أو المنشور.
  15. يجب على جميع المستخدمين النهائيين في أنحاء العالم الاتصال بالإنترنت لاستخدام المستندات المقفولة وإدخال بيانات الهوية والاتصال (بما في ذلك الاسم الكامل والهاتف المحمول) بشكل صحيح، وتشغيل نظام تحديد المواقع GPS عند توافره للاتصال بأقرب قاعدة بيانات. إذا نفّذ المستخدمون النهائيون هجمات سيبرانية على منتجات الشركة أو مواقعها أو خدماتها المتصلة أو غير المتصلة، أو حاولوا تعطيل طبقات الأمان مثل منع التصوير بالفيديو أو التقاط الصور، أو أدخلوا مرارًا رموز تفعيل غير صحيحة، أو سجَّلوا بيانات هوية أو اتصال خاطئة، فإن أنظمة الذكاء الاصطناعي الظاهرة والخفية في المنتجات ونظام المراقبة على مدار 24 ساعة يجوز لها بعد تسجيل تاريخ ونوع الهجوم أو المخالفة، ودون الحاجة إلى إذن من العميل، وضع المستخدم المخالف والجهاز وعنوان IP المستخدم في القائمة السوداء عشرة (10) أيام للمرة الأولى ودائمًا عند التكرار، وحرمانه من استخدام جميع منتجات ذلك العميل ومنتجات عملاء آخرين في أي مكان، دون سبيل للرجوع أو العفو أو التعهد للمخالف، ومطالبة المستخدم بجميع الأضرار المادية والمعنوية أمام السلطات المختصة.

القوانين

وسائل التواصل

العملاء

المنتجات

شركة كوبي بروتكشن إنترناشيونال

logo-colored